Remplacer une carte vitale

Ressenti de l'usager : Négatif

Au centre CPAM on a vu que ma carte ne fonctionnait plus depuis mon déménagement. On nous à offert un rdv 3 jours après. On n’a pas dit qu'il fallait mon téléphone mobile. J’ai presque 70 ans et ne le prend pas toujours avec moi.

Au rdv l'homme n’avait pas l’air de croire que la carte ne marchait pas et a dit qu’il ne pouvait pas nous aider sans le mobile. De retour à la maison ma femme a téléphoné au numéro centrale et ils vont nous envoyer un formulaire etc.

Je suis toujours sans carte vitale.

PapyBern le 07/04/2025 - Nord

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM LILLE DOUAI

Bonjour PapyBern,

Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées avec votre carte Vitale suite à votre déménagement. L'identification renforcée, notamment par le numéro de téléphone mobile, lors des appels téléphoniques est obligatoire pour nos conseillers et nous permet d'assurer un appel parfaitement sécurisé. Toutefois, nous comprenons les limitations que cela peut poser. Compte tenu de votre situation, un formulaire vous a été envoyé afin de finaliser la commande de votre nouvelle carte Vitale.

Si vous avez un compte ameli, n'hésitez pas à réaliser votre commande directement dans l'onglet "Mes démarches" en suivant les instructions présentes dans ce topic du forum ameli :  https://forum-assures.ameli.fr/questions/1586004-commande-carte-vitale

Sans compte ameli, nous vous conseillons de suivre attentivement les instructions du formulaire qui vous parviendra sous 15 jours à votre domicile afin d'obtenir votre nouvelle carte Vitale dans les meilleurs délais. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. 

Merci de votre compréhension.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 08/04/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 58 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?