Demande de retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Ayant travaillé à l'étranger, j'ai fait ma demande de retraite pour cette partie, en date du 8 janvier 2025, la personne qui a pris ma demande m'a donné un numéro de suivi et m'a suggéré de rappeler fin janvier afin de savoir si tout avait été correctement transmis,
Donc je suis son conseil et je rappelle fin janvier, une personne me dit c'est bon c'est fait, puis mi-mars j'ai une interrogation car je n'ai, à part ce numéro de suivi, aucun document qui prouve que la demande est faite, et ne connaissant pas la suite des évènements, je rappelle pour plus d'informations, car au téléphone nous sommes vite poussés vers le " au revoir ",
Là surprise, personne ne peut voir la demande et personne ne sait me renseigner, donc ils ne savent pas ce qu'il en est, et on me dit qu'il faut faire une demande papier, l'avez-vous faite ? Je suis interloquée car le 8 janvier personne ne m'a parlé de dossier papier, puisque la personne a pris en considération ma demande,
Je fais donc une demande papier, reçue le 4 mars par la Carsat Sud-Est, mais toujours personne ne sait me renseigner,
Cela devient très stressant car je n'ai aucun suivi de quoi que ce soit, de plus un agent devait me téléphoner afin de me donner des informations, et à ce jour je suis toujours dans l'attente,
J'espère que cela va rentrer dans l'ordre et que j'aurai au moins plus d'informations à savoir si je vais recevoir une notification du pays, ou est-ce la Carsat Sud-Est qui transmet, qui sera l'organisme payeur, etc.
C'est bien compliqué.
Merci de m'avoir lu,
Cordialement.

Josi le 08/04/2025 - Hérault

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Sud-Est

Bonjour Josi ,
Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés et regrettons les difficultés et les désagréments que vous rencontrez.

Si lorsque vous avez déposé votre demande de retraite le 8 janvier 2025 en ligne, vous devez pouvoir consulter son suivi à partir de votre espace personnel sur lassuranceretraite.fr.
Sachez toutefois que nos techniciens retraite mettent tout en œuvre afin de garantir un traitement des demandes dans les meilleurs délais. Si vous avez eu un appel téléphonique non honoré de notre part, nous vous invitons à revenir vers nous au 39 60 en mentionnant cela et en demandant les informations que vous souhaitez.

Cordialement,
Christophe
Date de la 1ère réponse 14/04/2025

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