Service rdv déplorable

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai interagi à de multiples reprises avec l'ambassade de France en Arménie et systématiquement, les échanges n'ont été pour la grande majorité que négatifs.

Tout d'abord, en ce qui concerne la prise de rdv. Je sais que les ambassades sont surchargées, après tout, le pays est très touristique. Mais, cela ne justifie en rien les échanges de mails déplorables auxquels j'ai été confrontés.

Des réponses copiées/collées qui ne répondent pas à mes questions et m'obligent à répéter des informations claires un nombre de fois indécent pour la simple raison que mes mails ne sont pas lus. Et bien sûr, aucun appel possible pour gérer ça directement.

Depuis quelques temps maintenant, l'ambassade renvoie sur un site de gestion tiers pour les visas, sans même proposer de rdv eux-mêmes. La plate-forme de prise de rdv de l'ambassade est d'ailleurs hors d'état depuis des mois. Déjà en 2024, le portail affichait un message d'erreur. D'ailleurs, le prestataire tiers vers lequel nous sommes renvoyés est un prestataire payant, offrant divers "niveaux" de services. Où est l'égalité dans un système qui privilégie ceux qui ont le plus d'argent et peuvent s'offrir ces services? Alors que l'ambassade affichait l'an dernier sur son site que ces rdv payants constituaient une arnaque.

Bref, incohérence et irrespect sont le maître mot. Les agents qui s'occupent de l'accueil en personne sont quant à eux très polis.