IMPOSSIBLE DE PRENDRE DES RENDEZ VOUS TÉLÉPHONIQUES

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour . Savez vous que la fonction "prise de rendez vous téléphonique " ne fonctionne pas sur l'espace Amélie ?!!
""Code d 'erreur arrivé sur la page / Systématique ! "" Essayer par vous même afin de vous en rendre compte.
Pourquoi ne pas informer les usagers que ce service n'existe plus ?
Vous avez également suprimer les mails et un robot nous répond / mais il n'a pas encore l'intelligence d'un humain , et si notre question n'est pas dans celle proposé , il n 'y a pas de réponses.
Donc au bout de je ne sais combien d heures je dois me résoudre à ne pouvoir contacter la CPAM.
En 2025 à une époque où tout est dématérialisé, comment expliquer vous cela ? c'est une volonté de votre part ? plus de rendez vous téléphonique? plus de Mails ? des heures d 'attentes au téléphone?
Incitez vous les gens à se déplacer au guichet ? ce n'est pas dans l ordre des choses ! C'est imcompréhensible. Comment justifiez vous que ce service est celui qi fonctionne le plus mal ? un problème de recrutement sur les personnes qui entretiennent la plateforme ?

Morisset le 06/04/2025 - Loire-Atlantique

Posté par La personne concernée

5 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM ST LO

Bonjour Morisset ,

Nous avons bien noté vos remarques concernant les difficultés d'utilisation de la fonction de prise de rendez-vous téléphonique ainsi que la communication avec notre service. 

Il se peut en effet que tous les rendez-vous disponibles auprès de votre CPAM aient été réservés. Face à une forte affluence, certaines fonctionnalités peuvent être temporairement inaccessibles.

Concernant l'Espace d'échanges de votre compte ameli, vous avez la possibilité de demander à notre assistant virtuel ameliBot de contacter un conseiller s'il ne parvient pas à vous répondre directement.  

Nous vous remercions pour votre patience et votre contribution, qui sont importantes pour améliorer nos services.

Bien à vous
Géraldine

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Cette réponse a été générée par une IA à 63 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?