Manquement au devoir de service – CPAM des Hauts-de-Seine

Ressenti de l'usager : Négatif

J’avais rendez-vous le 24 mars 2025 à 11h45 avec une agente de l’Assurance Maladie. Non seulement celle-ci ne m’a jamais appelée à l’heure convenue, mais elle a ensuite prétendu m’avoir contactée à plusieurs reprises dans la matinée — ce qui est factuellement faux. Je n’ai reçu aucun appel.

Cadre dans la fonction publique, j’avais organisé mon emploi du temps en conséquence, entre réunions et obligations professionnelles. À 13h26, elle me contacte pour la première fois et, alors que je lui rappelle que notre rendez-vous était à 11h45, je lui demande de me rappeler plus tard (ce qui aurait été la moindre des choses, puisque l’erreur venait de son côté). Sa réponse ? Un refus catégorique, assorti d’un ton désagréable et d’un renvoi sec vers la plateforme de prise de rendez-vous en ligne — impliquant une nouvelle attente d'une dizaine de jours. Elle a même refusé de me donner son nom.

Cette attitude est non seulement irrespectueuse, mais totalement indigne d’un service public censé être au service des assurés. L’échange a été expéditif, méprisant et profondément frustrant, d’autant plus qu’il s’agissait d’une question administrative simple qui aurait pris deux minutes.

J’estime indispensable qu’un point soit fait avec l’agente en question sur son comportement inacceptable, sa conception du service public, et plus largement, sur son rapport au travail.

Je vous invite donc à revoir avec elle ce que signifient le respect des usagers, la ponctualité, la responsabilité, et surtout le sens du service.