Formulaire de contact du SCEC

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

je tente de poser une question au SCEC par le biais du formulaire de contact. Une date de naissance doit être renseignée, mais le système indique que le format de la date de naissance n'existe pas et on ne peut pas aller plus loin.
C'est absolument inadmissible, d'autant qu'on ne peut plus joindre le SCEC par d'autre moyen (à part le téléphone, et je ne dispose pas de ligne me permettant d'appeler la France) depuis décembre 2024. Un autre usager a rencontré la même difficulté que moi en décembre dernier et cela n'a toujours pas été réparé. L'administration française et ses tentatives de simplification qui rendent en fait les choses encore plus complexes m'étonneront toujours.
Merci de me donner une solution pour joindre le SCEC par un autre moyen que le téléphone.

LAW le 03/04/2025 - États-unis

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour Law,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. 

En effet, nous rencontrons parfois des difficultés avec notre nouveau formulaire de contact qui n'a été mis en place qu'en décembre dernier. Nos équipes informatiques travaillent à la résolution de ces problèmes purement techniques.

Je suppose que le problème se pose lorsque vous entrez un jour ou un mois avec un "zéro" comme premier chiffre. Pour contourner temporairement ce bug technique, je vous invite à saisir une date différente (jour et mois à 2 chiffres) et à indiquer dans le corps du texte votre véritable date de naissance.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

 

 

Cordialement,
Louise, pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 04/04/2025

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