saisie d'un dossier de demande de retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

saisie d'un dossier de demande de retraite avec des bugs informatiques journaliers. Impossible de joindre une personne physique à la caisse de retraite principale. ni par téléphone, ni par mail.
Des mois pour obtenir une réponse à des demandes ou questions.
J'ai demandé un attestation pour carrière longue le 1er mars 2021.
Mon courrier a été ouvert le 12 avril 2021.
J'ai reçu cette attestation nécessaire à la mise en place de mon dossier de retraite (1er mars 2022) seulement le 25 novembre 2021.
Lors de la saisie en ligne de ma demande de retraite, impossible de joindre tous les documents car bugs informatiques durant des semaines. j'ai donc validé ma demande malgré tout. Les documents manquants ont été envoyés par courrier le 24 décembre 2021.

philou93110 le 10/01/2022 - Seine-Saint-Denis

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Merci pour votre retour d'expérience. L'objectif de Services Publics + est de mettre en avant les points positifs comme les points négatifs de nos processus et outils, Nous prenons en considération votre remarque et nous nous attachons à améliorer et simplifier quotidiennement nos services.

Sachez, que nos services en ligne sur https://www.lassuranceretraite.fr/, via votre espace personnel, vous permettent d’échanger avec nous par messagerie sécurisé.

Vous pouvez contacter nos téléconseillers qui sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). C’est un service gratuit + prix appel selon l’opérateur téléphonique.

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Cordialement,
Aurélie, pour Assurance Retraite Île de France
Date de la 1ère réponse 10/01/2022

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