Retard CNAV

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis le 01 juillet, date de ma demande pour le 01 janvier, aucune prise en charge, aucune information, aucun suivi de la CNAV. Demande sans rappel d'un gestionnaire depuis février, en précisant qu'il a laissé un appel sans aucune trace dans l'historique.
Résultat : pour ma retraite, aucun versement en attente de régularisation de leur retard ! Ni aucune notification pour pouvoir prétendre aux complémentaires.

Niveau préjudice, n'espérons rien non plus.

Choupette le 03/04/2025 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Choupette,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés. 

Nos techniciens retraite mettent tout en œuvre afin de garantir un traitement des demandes dans les meilleurs délais.

Nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr (ils feront suivre un premier traitement et vous répondront dans les 72h).Vous pouvez aussi joindre nos téléconseillers qui sont à votre service du lundi au vendredi de 8h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). 

C’est un service gratuit + prix appel selon l’opérateur téléphonique.Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses : soit dès 8h00 ou le jeudi et vendredi.Si vous êtes insatisfait du traitement de votre dossier, vous trouverez un Formulaire de réclamation en ligne, que vous pouvez nous renvoyer via la messagerie de votre espace personnel ou par courrier à l’adresse suivante :CNAV - CS 7000993166 NOISY LE GRAND

Cordialement,
Amandine, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 10/04/2025

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