Excellente expérience

Ressenti de l'usager : Positif

Ce matin j'ai appelé le numéro gratuit national des impôts pour conseils et informations pour remplir ma future déclaration d'impôts sur le revenu : rattachement ou pas d'enfant majeur, comment savoir qu'elle est la meilleure option et conseils ?

Le monsieur au téléphone a été super. Attentif à ma demande. Il m'a répondu de manière pertinente pas de manière lisse comme une IA ou comme quelqu'un qui s'appuie sur un prompteur type genre "qualité du service rendu bonjour". Non, une vraie personne, une véritable écoute empathique avec des réponses claires précises, des points de vigilance à avoir tirés de ses expériences et des exemples qui m'ont guidé. On sent qu'il aime son travail et le lien aux usagers.

Je remercie donc vraiment cette personne avec un accent du nord qui a su m'aider. Et franchement, avec des interlocuteurs comme ça, on se dit que votre ligne téléphonique sert vraiment aux usagers. Alors merci beaucoup.