CNAV ne répond pas a la demande

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
J’ai un problème avec la CNAV qui refuse de répondre a une question précise que ce soit par mail ou par courrier ; elle me donne des informations concernant un sujet similaire qui ne pose pas problème ou bien prend le prétexte d’un renvoi vers un service spécialisé, et ce depuis près d’un an. J’ai saisi le mediateur puis la Cada pour avoir la date précise des versements effectués mais après des accusés de réception, aucune suite.
S'agissant d’une échéance de ma pension de retraite qui n’a pas été versée, c’est donc un énorme préjudice pour moi. Je ne sais plus quoi faire. Est ce que je dois me tourner vers une saisine du tribunal ?

Mamienicole le 02/04/2025 - Val-d'Oise

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés. Le site « Je Donne Mon Avis » est un site d'avis clients. Il ne nous permet pas d’apporter de réponses concrètes et détaillées sur les dossiers individuels et leur suivi du fait de l'anonymat des témoignages.

Vous avez la possibilité de contacter votre conseiller sur notre site www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel afin d’obtenir une réponse personnalisée. Vous pouvez y accéder via la rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseil"

Si vous êtes insatisfait du traitement de votre dossier, vous trouverez un Formulaire de réclamation en ligne, que vous pouvez nous renvoyer via la messagerie de votre espace personnel ou par courrier à l’adresse suivante :

CNAV - CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

 Merci pour votre témoignage sur Service Public +, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 02/04/2025

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