service retraite

Ressenti de l'usager : Positif

J'ai eu beaucoup de mal a obtenir un rendez vous avec le service retraite et une personne pour le renseignement que je désirais
A force d'insister j'ai fini par avoir un rendez vous téléphonique le 28/03/2025 avec un de vos agents à 9 heure du matin
La personne etait très aimable et m'a bien renseigné sur ma réclamation au sujet de mes versements retraite.
Mais je regrette malgré tout un rendez vous avec une personne dans vos services car pour s'expliquer c'est peut être mieux qu'au téléphone et nous n'avons aucune preuve sur papier de ce qui nous a été dit
pour moi rien ne vaut le contact humain

sophie le 01/04/2025 - Seine-Maritime

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Normandie

Bonjour Sophie,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous prenons en compte les difficultés que vous avez rencontrées dans vos démarches. Nous les regrettons vivement et c’est la raison pour laquelle, nous travaillons quotidiennement à l'amélioration de la qualité de service et de satisfaction de nos assurés. 

Nous comprenons votre insatisfaction face aux délais rencontrés pour l'obtention d'un rendez-vous physique. Soyez assuré que votre situation retient toute notre attention. La demande de nos assurés de vouloir rencontrer un conseiller étant forte, nous avons choisi d'adapter notre offre de rendez-vous sur d'autres canaux (visioconférence et téléphone) pour répondre plus largement aux besoins de nos publics.

Nous sommes cependant ravis d'apprendre que vous avez bénéficié d'un accueil chaleureux et que la personne avec qui vous avait échangé par téléphone a pu répondre à toutes vos questions. Nous nous efforçons de proposer à chacun de nos usagers une expérience de qualité, personnalisée et efficace.

Cordialement,
Alissa pour Carsat Normandie
Date de la 1ère réponse 02/04/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 22 % et vérifiée par un agent.

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