Une horreur

Ressenti de l'usager : Négatif

Développeur web depuis bientôt 25 ans, j'ai mis plus de 30 minutes et six tentatives pour réussir à me connecter : bravo !

Il y a un bouton "Se connecter avec FranceConnect". Je clique dessus, m'attendant à la même facilité d'accès que sur le site des impôts, mais non... Je tombe sur une page qui me demande de télécharger une application : "France Identité".

Je la télécharge, scanne le QR code, mais ça ne suffit pas...
On me demande alors d'activer le NFC sur mon téléphone.
OK, je l’active.

Je dois poser mon téléphone sur ma carte d'identité. La connexion se fait, je suis les étapes et j'arrive enfin sur une page avec un bouton "Ouvrir l'application Mon Compte Formation".

Il faut une deuxième application juste pour se connecter ? Vous êtes sérieux ?

Je la télécharge, je l'ouvre, mais non, toujours impossible de me connecter...

On m’invite à utiliser "France Identité". Je recommence toutes les étapes avec la carte d'identité, je retombe sur la même page avec le bouton "Ouvrir l'application Mon Compte Formation", je clique dessus... et il ne se passe rien.

Super...

Je réessaie. Encore. Encore. Encore. Encore. Encore. À la sixième tentative, enfin, une page s'ouvre et me permet de me connecter à Mon Compte Formation.

Pourquoi faites-vous ça ?!

Pour payer les impôts, c’est hyper simple et direct : un clic sur le bouton, et ça marche.
Pour accéder à ses droits : 30 minutes et six tentatives.

Ah oui, et aussi, rien n’est simple... Le système de captcha n'est pas du tout adapté aux personnes ayant des problèmes de vue : du texte déformé en noir sur fond gris… Vous le faites exprès ? C’est comme le numéro de sécu sur la carte Vitale : du texte noir sur du vert foncé ? C'était compliqué de l’écrire en blanc pour qu’il soit contrasté ?

Vous ne pensez à rien...

Ce niveau d'incompétence est improbable...