Ed 07/04/2025 Paris (75)

Ressenti négatif

Inutilité totale de l'assistance téléphonique

Inutilité de l'assistante téléphonique. Tel que décrit par la personne qui m'a répondu, il n'y aucun intérêt d'avoir des gens qui répondent au téléphone. Autant en rester à des fiches informatives pour répondre aux questions fréquemment posées.

Verbatim:
"Je n'ai que 3 minutes à vous consacrer dont 1 minute pour la vérification d'identité. Donc je ne suis pas là pour vous aider à comprendre ou vous accompagner. Je peux vous fournir une réponse générique - pas liée à votre cas particulier - à une question très précise. Le temps est écoulé. J'ai maintenant 120 personnes que je dois prendre au téléphone".

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés de l’insatisfaction dont vous nous faites part.Nous vous indiquons que des rappels réguliers sont réalisés auprès des télé-conseillers afin d’accueillir les usagers dans les meilleures conditions. 

Nous transmettons votre alerte à nos équipes téléphoniques afin d’améliorer notre offre de service.Nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace personnel www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée au gestionnaire en charge de votre dossier.

Vous pouvez également contacter nos téléconseillers qui sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). C’est un service gratuit + prix appel selon l’opérateur téléphonique.

Afin d'éviter les périodes de forte affluence, privilégier les créneaux horaires entre 8h00 et 9h00.

Merci pour votre témoignage sur Service Public +, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Samia
Date de la 1ère réponse 11/04/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 89 % et vérifiée par un agent.

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