Problème de connexion France Connect et ameli.fr

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Cela fait un moment, depuis le 10 mars que je constate un problème de connexion pour la retraite de ma maman, via France Connect, en utilisant l'accès ameli.fr.
Le souci, c'est que nombre des comptes sont dorénavant inaccessibles, comme:
- info-retraite, pour l'accès aux attestations de paiement de pension de retraite et aux attestations fiscales,
- Arrco-ircem, pour la complémentaire,
- et j'en passe.

Il n'y a aucun moyen semble-t-il de débloquer le souci.
Nous nous retrouvons devant un message d'erreur nous indiquant en anglais: "que notre requête URL a été rejetée et qu'on doit contacter l’administrateur".

Nous avons essayé via 2 moteurs de recherches, avec un ordinateur, 1 smartphone, rien n'y fait.

Je ne trouve aucune réponse malgré nos recherches actives pour résoudre le problème.
Nous avons même écrit à France Connect via leur formulaire le 10 mars et aucune réponse, une autre demande a d'ailleurs été faite via ce même formulaire le 28 mars.

Le hic est que bientôt nous aurons besoins de ces documents et qu'on ne sait plus comment les récupérer.

Merci de nous indiquer une solution car nous ne savons plus quoi faire.

Momo72 le 01/04/2025 à 75011 Paris

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour Momo72,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des difficultés pour vous connecter sur l'espace personnel Agirc-Arrco de votre maman.

N'ayant pas accès à son dossier via le site Services publics +, nous ne pouvons pas analyser les raisons de ce dysfonctionnement.

Nous vous invitons à essayer de vous connecter en passant via le lien suivant : https://espace-personnel.agirc-arrco.fr/auth/login?mode=classic et en privilégiant la connexion France Connect avec ses identifiants impots.gouv, depuis un ordinateur.

Si l'accès est toujours indisponible, nous vous invitons à prendre contact avec un conseiller par téléphone au 0970 660 660 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (hors jours fériés).

Il pourra trouver avec vous une solution pour débloquer la situation et vous faire parvenir l'attestation fiscale Agirc-Arrco par courrier si nécessaire.

Vous pouvez contacter l'Assurance retraite par téléphone au 3960 pour obtenir les attestations de pension de la retraite de base. 

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
Margot
Date de la 1ère réponse 03/04/2025

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