Délai de traitement pénalisant pour une demande de retraite progressive

Ressenti de l'usager : Négatif

Après avoir envoyé par courrier recommandé il y a 18 mois des éléments permettant de combler les erreurs et trous dans ma carrière, je n'ai eu à ce jour aucun retour et vu aucune modification apportée dans mon relevé de carrière. J'ai donc, il y a 5 mois, fait de nouveaux les modifications de carrière sur le site info retraite, puis découvert après presque 4 mois, une réponse indiquant que AGIRC-ARRCO ne peut rien faire tant que la CARSAT ne fait pas les corrections.
Sympa, j'aurai aimé avoir cette info au moment où je remplis les formulaire pour corriger les erreurs. J'aurais gagné 5 mois. J'ai donc découvert à cette occasion que le site info-retraite correspond à la complémentaire (AGIRC-ARRCO) et que le site assurance retraite correspond à la CARSAT. Cela aurait été tellement plus simple que le site de la CARSAT s'appelle Retraite CARSAT ou régime général et le site Info-retraite s'appelle Retraite Complémentaire ou retraite AGIRCO ARRCO. Ce serait tellement plus simple pour les usagers de s'y retrouver. Ayant perdu déjà 5 mois, je refais les démarches sur le site de la CARSAT, qui au bout de 5 mois passe le dossier de en cours à traité. En attendant j'ai passé les 61 ans et il manque à ce jour encore 14 trimestres pour avoir les 150 trimestres requis pour pouvoir émettre ma demande de retraite progressive à mon employeur qui l'accepterait.

Boboss 83 le 01/04/2025 - Var

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Réponse du service CARSAT Sud-Est

Bonjour Boboss 83,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience.

Nous avons conscience que l'existence simultanée des sites info-retraite.fr et lassuranceretraite.fr peut porter à confusion. Nous y avons été sensibilisés lors d'écoutes clients et nous travaillons à rendre plus lisibles les deux offres proposées.

Concernant vos besoins, pour nous permettre de traiter votre demande de façon confidentielle et personnalisée, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé sur www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.

Nos téléconseillers sont également à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). 
 

Cordialement,
Céline
Date de la 1ère réponse 08/04/2025

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