Recherches d'information constantes et diverses - France Travail

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour

Pour ne citer que les trois problèmes encore en suspens à ce jour.

1er problème : mon dossier d'allocation traîne depuis plus d’un an. On me dit ne l'avoir jamais reçu, alors même que j’en ai la preuve sur papier, après l'avoir rempli directement en agence en même temps que ma réinscription. Malgré d'incessantes relances... Rien.

2ᵉ problème : les rendez-vous avec l'agence sont incohérents. Je demande des rendez-vous, mais il m'est très difficile d'en obtenir, car il n’y a pas de créneau disponible ou seulement en agence, alors qu’avec mes horaires de travail actuels, le téléphone et la visioconférence seraient plus appropriés. Et quand je n’en demande pas, on me les fixe lors de mes jours de travail ou de mes congés, alors même que j’informe l'agence à chaque fois de ma situation. Cela m’oblige à me justifier sans arrêt, alors que je ne devrais pas avoir à le faire. Il m'a fallu plusieurs mois pour réussir à obtenir un rendez-vous autre qu'en agence. Je ne comprends pas pourquoi il n'est pas possible de transformer un rendez-vous physique en rendez-vous téléphonique ou en visioconférence, alors qu'il s'agirait du même interlocuteur et du même dossier.

3ᵉ problème : j'ai demandé de l'aide pour comprendre ma situation, qui oscille entre travail, formation et chômage, et je ne sais pas s'il est préférable pour moi de rester inscrit ou de me réinscrire à chaque fin de CDD, malgré mes nombreux mois d'activité (en général, des CDD entre trois et neuf mois). Mais là encore, aucun retour.

Les services de gestion semblent compartimentés, d’après ce que j’ai pu comprendre, et il est difficile d’obtenir des réponses à chaque interrogation, même après avoir eu un rendez-vous avec son conseiller.