Contact avec l'ursaff

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait des mois que je n'ai aucune réponse de l'urssaf pour un suivi de dossier datant de 2021.

La messagerie de l'espace personnel est constamment indisponible et les quelques messages que j'ai pu laisser il y a des mois, est noté comme "traité" alors que je n'ai eu personne au téléphone.

Évidemment impossible d'appeler quelqu'un. Pourtant pour recevoir des courriers lors de sommes dû, cela n'est pas oublié par l'Ursaff.

maxime le 31/03/2025 - Saint-Martin

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS

Bonjour,

 

Nous avons bien pris connaissance de votre message, reçu au sein de notre service, et sommes navrés de la situation dont vous nous faites part. 

Nous espérons que cette réponse pourra vous être utile. Nous rencontrons actuellement une recrudescence concernant les demandes en ligne. Les délais de traitement peuvent dans ce cas précis s’allonger et nous nous en excusons. Toutefois chaque message est lu, traité et répondu. Nous vous invitons à vérifier votre compte en ligne URSSAF régulièrement pour savoir où en est votre demande. 

 

De plus notre plateforme téléphonique est à votre écoute au 3698 (service gratuit + prix appel) du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00, elle vous indiquera où en est l’avancement de votre demande. Vous avez également la possibilité de vous faire rappeler dans l’après-midi par un conseiller.

 

Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services.

Pour nous permettre de mieux comprendre vos attentes, merci d'évaluer la réponse qui vous a été apportée (à l'aide du pouce).

 

Cordialement,
Véronique, pour DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS
Date de la 1ère réponse 01/04/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 25 % et vérifiée par un agent.

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