REINITIALISATION MOT DE PASSE

Ressenti de l'usager : Négatif

J'essaie depuis plusieurs jours de me connecter à l'espace retraite,
en passant par France Connect pas de soucis, sauf que :
On ne peut pas modifier des indications essentielles sur le profil,
genre coordonnées bancaires et autres choses.
Là on se déconnecte et on essaie différemment en se disant "bon je vais essayer de réinitialiser mon mot de passe". Donc je suis la procédure : numéro sécu, date de naissance sur la page dédiée, et la réponse :"une erreur technique est survenue, veuillez recommencer dans quelques minutes ", sauf que ça fait 2 semaines que c'est pareil.
Que faire dans ce cas-là ?

mandyzel le 31/03/2025 - Sarthe

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Pays de la Loire

Bonjour mandyzel,

 

Nous avons pris note de votre retour concernant les difficultés rencontrées pour vous connecter à votre espace personnel de l'Assurance retraite et modifier certaines informations essentielles. 

 

Nous sommes désolés pour le désagrément causé par cet incident technique. Pour régler cette difficulté, nous vous invitons à contacter l’assistance technique de l’assurance retraite au 09 71 10 20 10 du lundi au vendredi de 8h à 17h pour qu’un conseiller puisse vous aider à accéder à votre espace personnel sans passer par une connexion FRANCE Connect si vous en aviez déjà un. En effet, certaines modifications fonctionnent sans l'utilisation de France Connect. Par ailleurs, depuis quelques mois, il est désormais impossible de créer un espace personnel sans le passage par cet espace sécurisé, mais la connexion est tout de même possible. Dans votre cas, la nécessité d'appeler l'assistance technique va déterminer si vous avez déjà un compte sur le site.

 

Nous espérons que votre situation va s’arranger rapidement.

Cordialement,
La CARSAT Pays de la Loire
Date de la 1ère réponse 04/04/2025

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