Accueil à la sécurité

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonsoir

Je vous remercie tout d’abord de nous permettre de témoigner des expériences vécues au sein des consulats à l’étranger.

Tout s’est plutôt bien passé lors de mon rendez-vous le 28 mars pour le renouvellement de passeport de mon fils. Cependant, j’ai eu une expérience qui m’a profondément outrée lors de ma venue précédente (14/03). Il s’agissait d’une interaction avec le vigile qui s’est adressé à moi d’un air extrêmement hautain et paternaliste. Je suis arrivée 20 minutes en retard pour des raisons personnelles et professionnelles qui m’incombent. Je me serais bien passée de ses commentaires que j’ai trouvés peu professionnels et complètement déplacés.

Après nous avoir laissés poireauter devant le portail verrouillé pendant plusieurs minutes, suite à notre insistance à sonner pour essayer de parler à quelqu’un (12h02), il a finalement ouvert la porte. Ce monsieur n’a pas pu s’empêcher de me faire la morale en me jugeant : « Ah, vous aviez rendez-vous ? », « Vous venez d’où ? », « En plus, vous venez de Cascais, vous viendriez de Porto, à la limite on pourrait comprendre ! », me faisant la leçon comme si j’avais délibérément choisi d’être en retard, comme s’il s’agissait d’un manque de sérieux de ma part. Il se permettait de me donner son avis sur le fait que je sois en retard avec mon fils que j’avais dû chercher à l’école et qui avait donc raté une matinée, alors que je lui demandais simplement les étapes à suivre.

Une expérience injuste, qui m’a profondément irritée car j’avais fait des pieds et des mains pour arriver à l’heure, des kilomètres parcourus, et la moindre des choses que j’attendais était un accueil respectueux, de la compréhension et un minimum d’assistance afin que je puisse reprogrammer mon rendez-vous. C’était de la condescendance gratuite !