Service catastrophique

Ressenti de l'usager : Négatif

situation préoccupante du dossier de révision de l’Allocation de Solidarité aux Personnes Âgées (ASPA) concernant une bénéficiaire.

Le dossier en question a été déposé le 24 mai 2024 et accusé réception par vos services le 6 juin 2024. Pourtant, à ce jour, soit plus de neuf mois après le dépôt, il n’a toujours pas été instruit malgré de nombreuses relances et un déplacement éprouvant de l’intéressée, âgée de 74 ans et reconnue en situation de handicap à plus de 80 %, pour un rendez-vous fixé en février 2025, à 1h45 de son domicile. Lors de ce rendez-vous, il lui a été indiqué que son dossier n’avait même pas encore été examiné.

L’ensemble des pièces justificatives demandées a pourtant été communiqué avec la plus grande transparence. La dernière demande en date concerne la date d’ouverture d’un compte bancaire, information que nous ne possédons pas. Ces comptes ont été ouverts en 2021, sur recommandation bancaire, afin de permettre à l’intéressée d’épargner une partie de son allocation pour faire face à d’éventuelles difficultés en fin de mois. Il ne s’agit ni de placements financiers ni de la possession d’un quelconque patrimoine. Un relevé détaillant les entrées et sorties peut être fourni si nécessaire.

Cette situation est d’autant plus inquiétante que l’intéressée a récemment déposé un dossier de surendettement en janvier 2025 et subit déjà les délais particulièrement longs d’autres organismes. Or, au lieu de faciliter le traitement du dossier, de nouvelles pièces justificatives continuent d’être exigées, allongeant un processus déjà éprouvant, tant sur le plan moral que physique.

De plus, cette demande de révision fait suite à la suspension de la pension alimentaire de son ex-conjoint en décembre 2023, dont la récupération est aujourd’hui impossible. Dans ces conditions, il est difficile de comprendre pourquoi ce dossier fait l’objet d’un tel traitement.