Personne ne sait quoi répondre

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis le 13 mars le site est en bug total, page blanche pour l'accès aux bourses. Cependant personne au téléphone ne nous donne la bonne réponse, en aucun cas on ne nous parle de maintenance et encore moins si longue ! Comment font ceux en internat qui doivent faire leur demande avant le 1er avril ? Qu'en est-il du monde qui doit encore faire sa demande ! Qu'en est-il aussi si après le 31 mai cela ne fonctionne pas, nous devons nous asseoir sur la bourse ?
Je pense qu'une petite information sur les réseaux ou sur le site pourrait être la bienvenue afin de rassurer quand même.

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Réponse du service Mes Services Etudiant

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message. Nous sommes bien conscients des difficultés rencontrées actuellement lors de la soumission des demandes de DSE pour l'année 2025-2026.

Nous tenons à vous informer que nous rencontrons actuellement une saturation du flux sur le site messervices.etudiant.gouv.fr, et que la situation est en cours de résolution. L'équipe technique travaille activement pour améliorer la performance du serveur et permettre une meilleure gestion des demandes.

Veuillez supprimer votre historique de navigation et relancer la demande de DSE. La demande est disponible actuellement;

Nous vous remercions pour votre patience et comprenons l'importance de ce dossier pour vous. Nous vous invitons à réessayer les prochaines jours. Si la situation persiste, n'hésitez pas à contacter l'assistance pour un suivi plus spécifique.

Cordialement,
Elodie, pour CNOUS
Date de la 1ère réponse 01/04/2025

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