« Votre action n'a pas pu aboutir. Veuillez réessayer ultérieurement. »

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Impossible de se connecter à mon compte formation avec mon numéro de sécurité sociale et mot de passe.

J'ai le message d'erreur « Votre action n'a pas pu aboutir. Veuillez réessayer ultérieurement. »

Le compte existe car j'en ai la confirmation si j'essaie de le créer avec le même numéro de sécurité sociale.

Le mot de passe est le bon car :
1. J'ai un autre message d'erreur si je saisie un mauvais mot de passe.
2. J'ai quand même essayé de le modifier au cas où.

La connexion FranceConnect+ c'est bien mignon mais, que ce soit pour l'Identité Numérique La Poste ou France Identité, il faut une nouvelle carte d'identité au format carte de crédit avec puce NFC.

Or, j'ai une carte à l'ancien format dont la validité a été prolongée de 5 ans et qui n'est pas renouvelable sauf cas de force majeur.

J'ai tenté d'appeler le 09 70 xx xx xx mais mon cas n'existe pas dans les choix proposés.
J'ai quand même tenté celui du compte bloqué mais tout ce que le boîte vocale me dit c'est qu'en cas d'erreur de connexion le compte est bloqué 48h. Super, merci.

Bref, nous ne sommes pas loin du grand n'importe quoi.

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Réponse du service Mon Compte Formation (CPF)

Madame, Monsieur,Vous m'indiquez que vous ne remplissez pas les conditions afin d'utiliser le service FranceConnect+.Pour rappel, les conditions d’accès à FranceConnect+ via L’Identité Numérique La Poste sont :<ul type="disc"><ul style="list-style-type:disc;"><li style="line-height:normal;tab-stops:list 36.0pt;">Avoir plus de 18 ans </li><li style="line-height:normal;tab-stops:list 36.0pt;">Être en possession d’une pièce d’identité française ou d’un titre de séjour valide supérieur à cinq ans</li><li style="line-height:normal;tab-stops:list 36.0pt;">Avoir un smartphone pour télécharger l’application</li></ul></ul>Afin de vérifier votre identité et sécuriser votre achat de formation, nous vous invitons à suivre la procédure suivante. Ce contrôle d’identité effectué manuellement par nos services nécessite un temps de traitement d’environ quatre semaines.Attention ! Vous devez au préalable avoir créé et activé votre Compte personnel de formation : cliquez ici <a href="https://www.moncompteformation.gouv.fr/espace-prive/html/#/inscription/inscription-local">pour créer votre compte</a>Les étapes à suivre :Étape 1 : <a href="https://www.moncompteformation.gouv.fr/espace-prive/html/#/inscription/inscription-local">Créez votre compte sur Mon Compte Formation, si vous ne l’avez pas encore fait.</a>Étape 2 : Téléchargez et complétez le formulaire <a href="https://www.moncompteformation.gouv.fr/espace-public/sites/default/files/2024-03/Formulaire-parcours-alternatif.pdf">« Demande de vérification d’identité pour l’achat de formation CPF ».</a>Étape 3 : Rassemblez les pièces justificatives suivantes :<ul type="disc"><ul style="list-style-type:disc;"><li style="line-height:normal;tab-stops:list 36.0pt;">Une copie de votre pièce d’identité (carte nationale d’identité française ou étrangère, passeport, titre de séjour…)</li><li style="line-height:normal;tab-stops:list 36.0pt;">Une copie de votre carte vitale ou de votre attestation de sécurité sociale</li></ul></ul>Étape 4 : Envoyez le formulaire complété, accompagné de l’ensemble de vos pièces justificatives à nos services, par courrier libre uniquement, à l’adresse suivante : MCF Service de demande de vérification d’identité Libre Réponse 78788 59889 LILLE CEDEX 9Attention ! Vous n'avez pas besoin d'affranchir votre courrier ni de procéder à un envoi recommandé. Une simple enveloppe, complétée par l'adresse ci-dessus, suffit.Seuls les dossiers complets (avec l'ensemble des pièces justificatives) seront traités. Étape 5 : Après réception et vérification de votre dossier par nos services, vous recevrez une lettre recommandée à l’adresse renseignée dans le formulaire. Votre identité pourra ainsi être vérifiée :<ul type="disc"><ul style="list-style-type:disc;"><li style="line-height:normal;tab-stops:list 36.0pt;">À votre domicile, lors de la remise en main propre de la lettre recommandée</li></ul></ul>OU<ul type="disc"><ul style="list-style-type:disc;"><li style="line-height:normal;tab-stops:list 36.0pt;"><a href="https://localiser.laposte.fr/liste">En bureau de poste</a>, lors du retrait de la lettre recommandée</li></ul></ul>Étape 6 : Une fois votre identité vérifiée, vous recevrez par mail, sous un délai de 10 jours maximum, une notification vous invitant à poursuivre votre achat de formation.

Cordialement,
Votre interlocuteur MCF
Date de la 1ère réponse 25/06/2025

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