Après une suspension sans notification des paiements de retraite, kafkaïen

Ressenti de l'usager : Négatif

L'expérience de mon épouse retraitée avec moi au Maroc est très similaire.

Après une suspension des paiements sans préavis ni notification, le compte personnel sur le site lassuranceretraite.fr indique qu'il n'y a pas de document à envoyer. L'envoi spontané d'un certificat de vie par lettre recommandée au service concerné n'a aucun effet (on ne peut pas l'envoyer en ligne puisqu'il n'est pas demandé !).

Ensuite les échanges par message ne ressemblent à rien. Pas de pièce jointe, pas de liens entre les messages, les répondants ne prennent pas la peine de lire un historique. Le call center date de Mathusalem, et quand on arrive à les joindre après une longue attente, le seul résultat est "je transmets au service concerné". Temps de réaction invraisemblable, anonymat etc.

En dernier lieu, on vient de me dire que les lettres recommandées ne sont pas traitées, car elles sont prises en compte par un service qui ne les fait pas suivre au service "compétent", et pourtant recommandée ou pas, l'adresse du destinataire est la même. Kafkaïen je vous dis.