Problème obtention de documents

Ressenti de l'usager : Négatif

Après avoir contacté la Carsat pour obtenir le document N. 1426P 12-24 « chômage, indemnisé, régularisation de carrière », demandé par France Travail de Carcassonne, j’ai reçu à la place le document 1304P 03-24, déjà en leur possession et non valide selon France Travail.

Lors d’un premier appel, le conseiller m’a assuré que le bon document me serait envoyé, mais j’ai encore reçu le 1304P. Lors d’un second appel, une autre conseillère m’a affirmé que le 1426P n’existait pas. Pourtant, certaines personnes dans d’autres régions l’ont bien reçu.

Il semblerait que la Carsat de Montpellier ne soit pas synchronisée avec les autres services, et les conséquences sont dramatiques : sans ce document, je risque une interruption de mon indemnisation chômage.

SF le 27/03/2025 - Aude

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARCASSONNE-France Travail

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services.

Nous sommes sensibles à votre situation et au problème de document que vous rencontrez actuellement.

Sachez que votre situation personnelle peut être étudiée directement dans l'agence de proximité la plus proche de chez vous (accueil sans rendez-vous les matins de 8H30 à 12H30 et sur rendez-vous les après-midis).

Si vous êtes inscrit à France travail, vous pouvez contacter votre conseiller référent indemnisation (vous retrouverez les adresses de vos conseillers référents (recherche d’emploi et indemnisation) dans votre espace personnel rubrique « mes échanges avec France Travail ») : 
  - Par mail à votre conseiller référent via votre espace personnel rubrique « mes échanges avec France travail » en indiquant votre numéro d’identifiant dans l’objet du message.
  - Par l’application Mon espace rubrique « contacter mon conseiller ».
  
Vous pouvez également prendre un rendez-vous (en agence, par téléphone ou en visio-conférence) avec votre conseiller en sélectionnant la date et l’heure via la page « Mes rendez-vous » de votre espace personnel.

France Travail met tout en œuvre pour répondre à vos attentes et améliorer la qualité du service rendu aux usagers.
 

Cordialement,
Eddy, pour DR OCCITANIE-PE
Date de la 1ère réponse 28/03/2025

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Réponse du service CARSAT Languedoc-Roussillon

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour obtenir l'attestation de chômage indemnisé de la Carsat. 

Soyez assuré que nos équipes sont mobilisées pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Malheureusement, la plateforme « Je Donne Mon Avis » ne nous permet pas de vous apporter une réponse au regard de votre situation personnelle.

Nous vous invitons à nous recontacter au 39 60 (service gratuit+prix d’un appel) pour nous permettre de vous fournir des informations détaillées concernant votre demande. Nos téléconseillers sont joignables du lundi au vendredi de 8h à 17h et sont formés pour vous apporter des informations sur votre dossier. 

Nous espérons que ces informations vous permettront de poursuivre vos démarches favorablement.

Cordialement,
Sophie, pour la CARSAT Languedoc-Roussillon
Date de la 1ère réponse 01/04/2025

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