suivi de dossier retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

A la retraite depuis le 1er octobre, je ne perçois aucun revenu de la CNAV. Par téléphone, il m'est répondu qu'il faut attendre et par mail il m'est demandé d'être patiente. Lorsque j'obtiens un rendez-vous en présentiel, il est décommandé au dernier moment. Aucun retour d'un courrier envoyé en recommandé au service en charge de mon dossier. Aucun retour du courrier expédié au service contentieux. Depuis le dépôt de mon dossier le 1er mai 2024, à la rubrique suivi de votre dossier s'affiche toujours 6 mois pour la durée du traitement.
Lueur d'espoir ce soir en recevant un message d'inforetraite indiquant un tableau de bord personnalisé affichant les informations importantes. Lueur vite balayée quand je suis allée sur le site qui n'affichait rien de nouveau.

dépitée le 27/03/2025 - Yvelines

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour dépitée,


Nous comprenons que cela peut être source de stress et de préoccupation pour vous.


Nous vous invitons à contacter notre service clientèle au 09 71 10 39 60, du lundi au vendredi, de 8h à 17h, pour obtenir de l'aide et des informations sur l'état d'avancement de votre dossier.

Vous pouvez également échanger avec un conseiller via votre messagerie personnalisée depuis votre espace personnel sur www.lassuranceretraite.fr


Nous sommes déterminés à vous apporter une réponse rapide et efficace à vos questions.


Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,

Cordialement,
Laura
Date de la 1ère réponse 31/03/2025

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