Contact avec agent de l'Urssaf au 3698

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis la compagne du cotisant. Refus catégorique de dialoguer avec moi car mon compagnon n'est pas sur place.
Ces services pourraient prévoir un rappel sur le téléphone fixe pour pouvoir avancer plutôt que de maltraiter les personnes en leur refusant de répondre. C'est indigne et insultant de ne pas pouvoir accompagner la personne avec qui l'on vit surtout quand les courriers effectués n'aboutissent jamais.
Ma demande concernait les paiements par prélèvements qui n'aboutissent pas depuis janvier 2024.
Tous les mois nous devons demander la remise des majorations de retard et effectuer le paiement manuellement (télépaiement ou virement quand cela est possible !).
Il faut plus d'un an pour régler un problème qui devrait être réglé en - d'1H avec de la bonne volonté !

Divido le 27/03/2025 - Guadeloupe

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS

Bonjour, 

Nous comprenons votre mécontentement et regrettons les difficultés rencontrées. L’Urssaf est tenue au respect du secret professionnel, ce qui signifie que nous ne pouvons communiquer d’informations qu’au cotisant lui-même ou à une personne expressément mandatée. Cette règle vise à garantir la confidentialité et la protection des données personnelles. Nous comprenons toutefois que cela puisse compliquer certaines démarches et prenons en compte votre suggestion concernant un rappel téléphonique pour faciliter les échanges.

Afin de résoudre la situation liée aux prélèvements qui n’aboutissent pas, nous vous invitons à nous contacter en présence du cotisant. Nous vous recommandons également de vérifier auprès de votre établissement bancaire qu’aucun rejet de prélèvement Urssaf n’a été enregistré.

Cela étant, la relation humaine, valeur forte de notre organisme, reste au cœur de nos préoccupations et de nos axes d'amélioration, merci donc d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services.

Pour nous permettre de mieux comprendre vos attentes, merci d'évaluer la réponse qui vous a été apportée (à l'aide du pouce).

 

 

Cordialement,
Véronique, pour DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS
Date de la 1ère réponse 28/03/2025

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