Délai de traitement ultra-long

Ressenti de l'usager : Négatif

Je souhaite faire part de mon insatisfaction concernant le service de dépôt de plainte en ligne, que j’ai utilisé le 15 mars dernier. À ce jour, soit dix jours plus tard, ma plainte n’a toujours pas été validée, ce qui m’empêche de transmettre le dépôt officiel à mon assurance.

Ce service a été présenté comme un moyen de simplifier les démarches et de gagner du temps. Or, dans les faits, cela génère des délais supplémentaires, sans aucune visibilité ni retour d’information précise. Lorsque je me suis rendue au commissariat, il m’a été précisé qu’il n’était plus possible de déposer ma plainte sur place, puisque la démarche avait été initiée en ligne. Résultat : je suis bloquée dans un processus opaque et inefficace, alors que j’aurais probablement obtenu un récépissé plus rapidement en me rendant directement sur place, malgré l’attente.

Je comprends que les services soient parfois débordés, mais si cette procédure numérique ralentit davantage qu’elle ne facilite, ne faudrait-il pas repenser son fonctionnement ou, à défaut, mieux informer les usagers sur les délais réels de traitement ?

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Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience concernant le service de Plainte en ligne et sommes désolés pour les difficultés rencontrées.

Le commissariat d'Issy les Moulineaux a été informé de votre réclamation. Après recherches, au regard des quelques éléments donnés dans votre commentaire, il n'a pas été trouvé trace d'une déclaration en ligne avec "Anaïs" entre le 13 et le 17 mars. L'ensemble des déclarations sur cette période a par ailleurs été pris en compte par le service de police.

Nous vous suggérons de vérifier votre compte Plainte en ligne (Onglet "vos déclarations") et vos mails (indésirables et spams inclus) afin de vérifier si votre demande n'a pas déjà fait l'objet d'un traitement.

A défaut, il serait utile de prendre à nouveau contact avec le service en charge de votre dossier (le commissariat pré-cité s'il s'agit bien de lui) pour faire un état de son suivi et en apportant :

le récapitulatif de votre plainte qui vous est fourni à l'issue de votre déclaration et est présent dans votre compte.
Le numéro de la PEL qui est indiqué sur le mail que vous recevez immédiatement après la clôture de votre déclaration en ligne, lequel précise que votre plainte a bien été reçue et indique le service qui va la gérer.

Nous espérons que ces éléments vont permettront d'aboutir à votre démarche de plainte en ligne.

Cordialement,
Laurent, pour Plainte en ligne (PPEL)
Date de la 1ère réponse 28/03/2025

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