Création compte formation

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait plusieurs jours que je tente de créer un compte formation sans succès, et personne ne sait réellement m’aider. Je suis française, résidente en Belgique.

J’ai bien compris que les créations de compte ne sont pas possibles de façon automatique pour éviter les fraudes. J’ai donc essayé de contacter plusieurs fois le numéro dédié sur le site correspondant, mais selon les touches que l’on choisit, on tombe sur un message automatique (notamment pour l’aide à la création d’un compte). Au final, je finis par appuyer sur des touches au hasard pour avoir quelqu’un au bout du fil.

Mais la personne ne comprend pas ce que je dis. On me redirige vers l’identité numérique. Les interlocuteurs tentent de m’aider, mais chaque email qu’ils m’envoient débute par : "Étape 1 : créer votre compte formation" !!

Bref, trois semaines à relancer par téléphone et par mail, et trois semaines sans mon compte, alors que je suis française, avec une pièce d’identité française, et que c’est mon droit !

Par ailleurs, impossible de créer une identité numérique, car le téléchargement des vidéos se bloque à 99 % sur l’application, et les horaires des bureaux de poste ne me permettent pas de faire cette démarche en agence.