Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone.

Ressenti de l'usager : Négatif

Y-a-t-il un pilote dans l'avion ? Franchement, cela fait une semaine que j'essaie d'avoir quelqu'un au bout du fil à l'assurance retraite, je reste en moyenne 15 et 30 min et quand je raccroche, je me demande combien de temps encore je resterais à attendre si je ne raccrochais pas...Personne ne répond. Je comprend qu'il y a du monde mais un tel temps d'attente est indigne à l'heure actuelle. Je commence à me demander si ce numéro 3960 est le bon ou bien si c'est juste un placebo pour dire : on vous a donné un numéro, réessayez.
J'ai une question à laquelle le robot ne peut pas répondre. J’attends une réponse depuis 2 mois mais rien n’arrive, je suis sans ressource excepté ma retraite complémentaire qui m'est versée alors que la CNAV la refuse, allez savoir pourquoi.

sbot78 le 07/04/2025 - Yvelines

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

A la lecture de votre témoignage, nous regrettons très sincèrement que votre expérience avec nos services ne vous ait pas donné satisfaction.

Sachez, que nos services en ligne sur https://www.lassuranceretraite.fr/, via votre espace personnel, vous permettent d’échanger avec nous par messagerie sécurisé.

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Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace personnel : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.


Vous pouvez également contacter nos téléconseillers qui sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). C’est un service gratuit + prix appel selon l’opérateur téléphonique. 

Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses : soit dès 8h00 .

Merci pour votre témoignage sur Service Public +, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Samia
Date de la 1ère réponse 11/04/2025

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