Suppression de la boite mail professionnelle et conséquences...

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossibilité de recevoir les messages d'Ensap sur ma boite professionnelle, pour changer mon mot de passe car celle-ci est inopérante depuis que je suis retraité...info-retraite ne publie que des avis de versement en euros alors qu'ici en Calédonie, on utilise le franc Cfp... c'est pratique pour les services fiscaux...entre autres...quand les "Français" vont-ils comprendre qu'il y a, en plus, dix heures de décalage horaire, concernant les contacts téléphoniques, sans compter le coût des attentes interminables ?...à bon entendeur !...
PS: j'espère que le changement d'adresse sur info-retraite sera effectif sur Ensap, et quand ?...on peut encore rêver...merci.

gp le 26/03/2025 - Nouvelle-calédonie

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ENSAP

Madame, Monsieur,
Vous pouvez vous connecter au site de l'ENSAP de plusieurs façons :
- A l'aide de FranceConnect de façon simple et sécurisée, sans référence à votre ancienne adresse de messagerie professionnelle
- Avec une adresse de messagerie (professionnelle ou personnelle). Si votre compte a été créé avec votre adresse professionnelle, il est possible de la modifier dans le menu "Mon profil".
Si vous avez perdu votre mot de passe et que vous n'avez plus accès à votre adresse professionnelle, deux situations peuvent se présenter :  
    - Vous aviez saisi une adresse de messagerie de secours (conseillé) : dans ce cas, un clic sur "Mot de passe oublié" vous permettra d'accéder à une page sur laquelle vous pourrez choisir l'adresse de messagerie sur laquelle vous recevrez un lien permettant de changer votre mot de passe
    - Vous n'aviez pas saisi d'adresse de secours ; dans ce cas vous devez contacter le centre de service des retraites par téléphone, afin de réinitialiser votre adresse de  messagerie de façon sécurisée. Vous trouverez toutes les informations utiles sur le site retraitedeletat.gouv.fr.

Cordialement,
Carole, pour le Service des Retraites de l'État
Date de la 1ère réponse 28/03/2025

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