Après réception de la demande, la mairie m'informe que mes photos ne sont pas conformes mais refuse de me dire pour quel motif

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, j'ai déposé à la mairie d'Ermont, Val-d'Oise, le 13 mars 2025 une demande de renouvellement de carte nationale d'identité. La personne qui m'a reçu a prélevé une photo sous la carte de 6 photos que je lui présentais, réalisée chez un photomaton, et marquées « photos conformes ». Je suis repartie avec le récépissé de demande. Le 21 mars 2025, la mairie d’Ermont m'a appelé sur mon téléphone portable pour m'indiquer que mon dossier était bloqué car la photo n'est pas conforme. Mais la mairie refuse de me donner le motif de non-conformité. Dans ces conditions je ne vois pas pourquoi la prochaine photo que je ferai sera plus conforme que la précédente. D'autre part j'ai aussi besoin du motif de refus pour faire une réclamation auprès du service consommateur de Photomaton pour me faire rembourser la première série de photos. Merci pour votre aide.