Plainte en ligne vs pré-plainte en ligne décevant

Ressenti de l'usager : Négatif

Dans le cadre d'un vol de vélo, j'ai réalisé la procédure d'une plainte en ligne 2025.
En 2025, il s'agit de déclaration de plainte en ligne et non de pré-plainte en ligne et je trouve ce service inefficace.
De 2020 jusqu'à 2024, j'ai trouvé cela très pratique avec une prise de RDV moins d'une semaine dans le cadre d'une pré-plainte en ligne.

La procédure de plainte en ligne n'est plus un gain de temps car au lieu de patienter 3 heures en moyenne au commissariat, là j'ai patienté plus d'1 mois calendaire (du 12/02 au 25/03) sans possibilité de passer à un commissariat pour faire ma plainte ou pour faire avancer les choses.

Donc je trouve ce service inefficace et c'est dommage car avant la pré-plainte marchait bien.

habitant34 le 26/03/2025 à 34000 Montpellier

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de vos remarques concernant la procédure de plainte en ligne et sommes désolés des désagréments que cela a pu vous causer.

La mise en place de la plainte en ligne, depuis le 15 octobre 2024, vise à simplifier la démarche des usagers par une procédure entièrement dématérialisée, sans rendez-vous sous certaines conditions. 

Ce procédé, qui peut être utilisé pour les atteintes aux biens lorsque l'auteur des faits n'est pas identifié, n'est pas obligatoire. Vous pouvez donc toujours vous rendre directement au commissariat pour déposer plainte si vous le souhaitez.

Par ailleurs, n'hésitez pas à contacter le service qui gère votre plainte si vous constatez un retard dans la gestion de votre dossier afin de connaître son état d'avancement. Pensez également à bien vérifier votre compte plainte en ligne (onglet "Mes déclarations" et votre boîte mail (indésirables et spams inclus).

Nous vous remercions de votre retour et espérons, si vous deviez à nouveau utiliser notre service en ligne, que vos futures démarches aboutiront plus rapidement. 

Cordialement,
Laurent, pour Plainte en ligne (PPEL)
Date de la 1ère réponse 28/03/2025

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