Vignettes crit'air payées non reçues et réclamation anéantie...

Ressenti de l'usager : Négatif

Mars 2023, j'adhère à cette obligation et je fais mes demandes (2 voitures) je paie, c'est bien prélevé et je reçois les certificats en attendant les vignettes.
Le temps passe et j'oublie car j'ai la satisfaction du devoir accompli, "d'avoir tout bien fait" et dans les faits, je n'en ai jamais eu besoin jusquà il y a peu. Je m'aperçois donc en les cherchant que je ne les ai jamais reçues.
Je contacte donc le service officiel du gouvernement "contact service certificat de l'air". J'appelle, je renvoie par mail les preuves demandées : numéro à 14 chiffres de mes demandes, les factures acquittées, relevé bancaire, cartes immatriculation. La réponse qui m'est faite est que (à 20 jours près) 2 ans après, ils ne peuvent pas renouveler mes vignettes! "article n°2008-561 du 17 juin 2008 - art. 4"
Or, il ne s'agit pas d'un renouvellement mais bien d'honorer mes paiements. Je comprends d'après les propos qui me sont tenus que c'est moi qui aurait dû être plus vigilante...
Ce service peut-il me fournir en retour la preuve d'envoi des vignettes??
Je réclame le remboursement voir avec l'augmentation qui a été faite depuis pour refaire ma demande. Mais pourquoi l'envoi n'est-il pas sécurisé? Qui me dit que ça ne va pas recommencer? Cordialement