USURPATION DE CHEQUE BANCAIRE

Ressenti de l'usager : Négatif

Chèque volé (correspondance) bénéficiaire modifié et chèque encaissé par usurpation. Plainte en ligne, mais récapitulatif sans valeur juridique donc inaccepté par la banque. Visite commissariat pour plainte de visu.
Impossible il faut prendre RV par "police rendez-vous". Parfait sauf que pour obtenir un RV il faut d'abord refaire intégralement la plainte en ligne...
Comme les items proposés dans l'application sont insuffisants ou peu clairs, j'ai été obligé de refaire 3 fois ma plainte pour obtenir le résultat voulu.
Je suis dans l'attente d'un RV avec la police locale.

6 personnes ont vécu une expérience similaire.

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Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Vous nous faites part de difficultés consécutives à votre plainte en ligne pour le vol de chèque.

Nous vous précisions que lorsque vous faites une plainte en ligne, vous disposez effectivement de la possibilité d'imprimer un récapitulatif, mais il ne s'agit pas de la plainte.

Vous devez attendre que le service de police vous la transmette sur votre compte ou, si nécessaire, vous sollicite au préalable pour des compléments d'informations ou pour une prise de rendez-vous. Vous avez normalement du recevoir des messages sur votre boîte mail (voir éventuellement dans les indésirables /spams) sur le suivi de votre déclaration.

Rédiger à nouveau une plainte en ligne pour les mêmes faits n'était donc pas nécessaire, ce qui de surcroît crée un doublon.

Nous espérons que vos démarches aboutiront rapidement et vous remercions pour votre retour d'expérience qui nous permet d'améliorer nos services.

Cordialement,
Laurent, pour Plainte en ligne (PPEL)
Date de la 1ère réponse 28/03/2025

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