Catastrophique

Ressenti de l'usager : Négatif

Une catastrophe, la Carsat ! Depuis juin 2024, j’attends la correction de ma carrière, avec un salaire et des trimestres manquants pour l’année 2007. Tout a été envoyé : fiches de paie, explications...

Neuf mois plus tard, toujours aucune correction, malgré de nombreux messages de relance. Impossible d’avoir une personne qui suive le dossier, impossible d’avoir quelqu’un au téléphone. Et quand, par miracle, la Carsat vous appelle, c’est avec un numéro masqué ou un numéro en 02, juste pour vous dire que le conseiller en charge du dossier est en arrêt maladie. Super !

Si vous rappelez immédiatement après, ils sont injoignables. Tout est fait pour que vous ne puissiez pas les contacter. Lorsque vous obtenez enfin une réponse par messagerie, ce n’est jamais la même personne qui répond, avec des versions différentes à chaque fois.

Impossible de se faire entendre ou comprendre. Bref, si vous n’avez besoin de rien, contactez la Carsat.

guest le 25/03/2025 - Loire

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour guest,

Nous vous remercions pour votre témoignage et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées. 

Dès 58 ans, vous pouvez être reçu par un technicien retraite dans le cadre d’un rendez-vous d’entretien et de conseil.

Nous vous invitons à recontacter nos téléconseillers pour leur faire part de vos interrogations. Ils sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Même si le serveur vocal vous informe d'un grand nombre d'appels en cours, si votre demande est urgente, nous vous invitons à rester en ligne : vous serez mise en relation avec un conseiller. 

Vous avez aussi la possibilité de nous contacter par mail à partir de votre espace personnel afin de nous demander un rendez-vous. Vous pouvez y accéder sur notre site www.lassuranceretraite.fr via le lien suivant : mon espace personnel rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller". En cas de difficulté dans vos démarches et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé.

Cordialement,
Magali, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 03/04/2025

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