Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre message, reçu au sein de notre service, et sommes navrés de la situation dont vous nous faites part.
Nous espérons que cette réponse pourra vous être utile. Nous rencontrons actuellement une recrudescence concernant les demandes en ligne. Les délais de traitement peuvent dans ce cas précis s’allonger et nous nous en excusons. Toutefois chaque message est lu, traité et répondu. Nous vous invitons à vérifier votre compte en ligne régulièrement pour savoir où en est votre demande.
Nous tenons à vous informer que chaque année le document de régularisation, ainsi que l’échéancier de cotisations pour l’année N est disponible dans votre espace en ligne dans la rubrique documents. C’est ce document qui mentionne la ventilation de vos cotisations.
De plus notre plateforme téléphonique est à votre écoute au 3698 (service gratuit + prix appel) du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00, elle vous indiquera où en est l’avancement de votre demande, et peut dans certains vous apportez une réponse ou vous transmettre des documents.
Cela étant, la relation humaine, valeur forte de notre organisme, reste au cœur de nos préoccupations et de nos axes d'amélioration, merci donc d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services.
Pour nous permettre de mieux comprendre vos attentes, merci d'évaluer la réponse qui vous a été apportée (à l'aide du pouce).
Cordialement,
Véronique, pour DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS
Date de la 1ère réponse 26/03/2025
