Trop d’attente

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai fait une demande acte de mariage à l’étranger en version plurilingue au mois de septembre 2024 et nous sommes en mars 2025, et je n’ai toujours pas de réponse alors qu’il est indiqué que les délais sont de 3 semaines. On nous donne une référence de dossier mais celle-ci n’a aucun intérêt car il n’y a nulle part où se tourner pour se renseigner de la raison du retard.

Râleuse le 24/03/2025 - Doubs

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Service-public.gouv.fr

Bonjour,


L'équipe de service-public.fr vous remercie pour votre témoignage et regrette les difficultés que vous avez rencontrées.


Concernant votre message, nous vous informons que le délai d’obtention d’un acte d’état-civil à l’étranger est de 3 semaines maximum. 

Nous vous rappelons également que ces actes sont à présent dématérialisés et envoyés directement sur votre compte service-public.fr à la rubrique « mes documents administratifs » après l’envoi d’un courriel vous informant qu’un document est à votre disposition sur votre compte.

Pour connaitre l’état d’avancement de votre demande, nous vous invitons à contacter notre support qui pourra vous renseigner.

Vous pouvez le contacter à partir de la page suivante :

https://www.service-public.fr/contact/difficulte?type=bug


 

Cordialement,
Equipe service-public.fr
Date de la 1ère réponse 27/03/2025

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