Ma demande de retraite en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

Bon courage ! N'espérez aucune aide. On m'a écrit : "Dossier traité." Traité comment ? Je ne sais pas.
Le montant de ma retraite à venir ? Je ne sais pas... Impossible de joindre un humain. On refuse de me recevoir à l'AGIRC-ARRCO, car le dossier est en cours, et refus à la CNAV, car il n'y a pas de date.
À une question posée par mail, on me répond : "Impossible de vous répondre dans un délai raisonnable. Voyez avec la FAQ et, sinon, renouvelez votre demande." Sic.

CROISIE le 24/03/2025 - Val-d'Oise

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour CROISIE,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés et regrettons vivement ces échanges avec nos services.

N'ayant pas accès à votre dossier via le site Services publics +, nous ne pouvons pas vous renseigner sur le suivi de votre dossier.

Par conséquent, nous vous invitons à prendre contact avec un conseiller par téléphone au 09 70 660 660 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (hors jours fériés).

Il prendra en charge votre demande afin de vous renseigner sur votre dossier.

Bien cordialement,
MARIE
Date de la 1ère réponse 26/03/2025

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,


Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et prenons note des désagréments que vous connaissez.


Les délais de traitement peuvent être allongés en fonction du nombres de demandes reçues ou de votre situation personnelle.

Normalement, une fois le dossier traité vous recevez une notification de retraite ou de rejet par courrier postal chez vous.

Nous vous invitons à suivre l'état d'avancement de votre dossier sur votre espace personnel sur le site internet : www.agirc-arrco.fr pour la complémentaire. 
Vous pouvez également nous contacter par téléphone au 39 60 du lundi au vendredi de 8h à 17h ou par mail à partir de votre espace personnel sur notre site www.lassuranceretraite.fr pour l'assurance retraite.


Nous sommes désolés pour les désagréments que vous connaissez et nous vous remercions de votre compréhension.
Nous vous souhaitons une bonne journée.

Cordialement,
Mélissa
Date de la 1ère réponse 26/03/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 63 % et vérifiée par un agent.

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