Nul, site préhistorique

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour un simple changement d'adresse, rien de plus simple nous dit-on : allez sur "gérer vos informations" et changez d'adresse. Super, on y va mais une fois tout cela fait, message :"pour changer d'adresse, voyez votre caisse régionale", faut-il encore savoir laquelle, donc téléphone, robot tchat 15 minutes " appuyez sur 1 ou 5. Après trop d'appels, voyez plus tard". On rappelle, encore 5 minute de tchat, ô miracle musique, 10 minute après une charmante personne nous annonce vouloir parler au titulaire du compte 93 ans qui ne comprend rien, mais bon ! Tout ça pour nous annoncer avec le sourire je suppose, que chez eux il faut faire les changements par courrier. Bien sûr, il faut bien qu'ils s'occupent. Sur le net 10min, par courrier 3 mois pour le changement et on s'étonne qu'il y ait des personnes qui attendent leurs retraites pendant des mois. Eux ils sont payés, ils s'en fichent, voilà, caisse complémentaire tout par le net en 10min.

mamie en colere le 07/04/2025 - Var

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous regrettons les désagréments que vous rencontrez avec notre organisme concernant votre demande. 

Face à la recrudescence des usurpations d'identité, nous avons renforcé les règles de recevabilité liées aux demandes de changement de coordonnées postales.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace personnel : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.


Vous pouvez également contacter nos téléconseillers qui sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). C’est un service gratuit + prix appel selon l’opérateur téléphonique. 

Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses : soit dès 8h00 ou le jeudi et vendredi.

Vous pouvez aussi nous écrire à :

CNAV - CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

Merci pour votre témoignage sur Service Public + , qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,

Cordialement,
Samia
Date de la 1ère réponse 11/04/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 18 % et vérifiée par un agent.

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