Litige

Ressenti de l'usager : Positif

Suite à un achat en ligne, le transporteur a déclaré mon colis livré, puis, perdu.

L'entreprise n'a rien voulu savoir, maintenant que mon colis avait été livré, malgré dépôt de plainte, fourniture du bon du transporteur déclarant le colis perdu, la plate-forme ma indiqué que mon dossier étais clos, que l'on ne pouvait pas revenir en arrière.

La gendarmerie m'informe que le chauffeur a signé à ma place, j'envoie un recommandé avec AR au PDG et au service client de la plate-forme à Paris, jamais eu de réponse.

Je rentre en contact avec la répression des fraudes et là, en 3 semaines, la plate-forme me rembourse. Cela faisait 4 mois que je me battait avec eux. Merci pour cette intervention efficace.

Je recommande vivement

RG le 19/03/2025 - Oise

Posté par La personne concernée

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Réponse du service BOT RGHF

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre retour d’expérience reçu au sein de notre service de la région de gendarmerie Hauts-de-France à Villeneuve d’Ascq.

Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées avec la livraison de votre colis en ligne. Nous tenons à vous féliciter pour votre persévérance et à remercier la répression des fraudes pour leur efficace intervention. 

Pour les usagers faisant face à des situations similaires, il peut être utile de rassembler toutes les preuves et de contacter directement l'entreprise par écrit. Dans certains cas, comme vous l'avez fait, l'intervention d'un organisme de protection peut être nécessaire pour résoudre le problème.

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Cela souligne l'importance de bien connaître les recours possibles et de ne pas hésiter à les utiliser.

Cordialement,
Corinne , pour BOT RGHF
Date de la 1ère réponse 20/03/2025

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