Demande de prime à la conversion

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J'ai fait une demande de prime à la conversion dans le cadre d'un achat d'un vélo à assistance électrique le 30 janvier.

J'ai fait une relance il y a maintenant 15 jours, et toujours aucune nouvelle, via internet mais rien du tout !
Il est impossible d'avoir un humain par quelconque moyen que ce soit afin de savoir si mon dossier a été traité...
Est-ce que quelqu'un via ce service est en mesure de m'aider ?
Pour information, le numéro de mon dossier : ... on ne peut pas le mentionner.

Qui va m'aider dans ce cas?

Kale le 18/03/2025 - Haute-Garonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Agence de services et de paiement (ASP)

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour, qui a bien été pris en compte.
Nous regrettons sincèrement les difficultés que vous rencontrez.

Pour le suivi de votre dossier, vous pouvez contacter l’assistance :

- par mail, via le formulaire de contact disponible ici :
https://www.primealaconversion.gouv.fr/dboneco/#/contact

- ou par téléphone au 0 800 74 74 00 (service et appel gratuits).

Nous vous invitons à demander à être mis(e) en relation avec le service Bonus Vélo, qui pourra vous fournir des explications complémentaires et des précisions sur le traitement de votre dossier.

Nos téléconseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Bien cordialement,
Renaud, pour Agence de services et de paiement (ASP)
Date de la 1ère réponse 28/05/2025

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