Normand 18/03/2025 États-unis

Ressenti négatif

Virements de retraite interrompus

Les versements de ma retraite française sont interrompus depuis octobre 2024. Malgré de nombreux appels téléphoniques, courriers et renvois des documents demandés, les paiements n'ont toujours pas été rétablis à ce jour, le 17 mars.

À chaque contact, la CNAV nous informe qu’un délai de 3 à 4 semaines est nécessaire pour traiter la demande, notamment pour contacter la comptabilité et rétablir les virements. Lors du dernier appel, il m’a encore été demandé d’attendre 2 semaines supplémentaires.
Je considère qu’après 7 mois d’attente, cette situation a largement dépassé des délais raisonnables.

Malheureusement, la dernière conversation que j’ai eue ne laisse pas entrevoir de résolution rapide. De plus, les réponses à mes appels varient d’un interlocuteur à l’autre, ce qui renforce mon impression que l’assurance retraite ne prend pas ma situation au sérieux, alors que je suis privé de revenus depuis tout ce temps.

7 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés. 

Nos techniciens retraite mettent tout en œuvre afin de garantir un traitement des demandes dans les meilleurs délais.Nous sommes désolés des difficultés rencontrées lors de vos démarches.

Si vous êtes à l'étranger vous pouvez contacter le centre de traitement au +33 9 74 75 76 99 du lundi au vendredi de 8h à 17h pour voir si nous pouvons trouver une solution.

Vous pouvez également  recontacter votre caisse de retraite par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 48 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.

Nos téléconseillers sont également à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). 

Cordialement,
Mélissa
Date de la 1ère réponse 21/03/2025

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