Manque de respect

Ressenti de l'usager : Négatif

Premier appel, je tombe sur un monsieur, je commence à expliquer le pourquoi de mon appel, en même temps je l'entends dire : "vous ne me laissez pas parler, je vous raccroche" et plus de son, plus d'images. Je rappelle à nouveau, je tombe sur une femme, je lui explique ce qu'il vient de m'arriver et commence à expliquer de nouveau l'objet de mon appel, et là elle m'engueule en me disant : " on va économiser un 3ème appel, vous arrêtez de parler et vous me laissez parler sinon je vous raccroche aussi" sur un ton très insolent ! On n'a même plus le temps d'expliquer l'objet de notre appel sans se faire parler comme un chien, c'est dingue !

Melyjo le 18/03/2025 - Ardennes

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM CHARLEVILLE

Bonjour Melyjo,

Nous accusons réception de votre expérience partagée sur ServicesPublics+ et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous regrettons vivement ce manque d’échange qui aurait certainement permis d’apporter des réponses à vos questions.

Si vous estimez que le traitement apporté à votre dossier n'est pas satisfaisant, ou en cas d'incompréhension, vous avez la possibilité d'effectuer une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Vous trouverez la démarche à effectuer sur notre site ameli.fr, rubrique "Comment faire une réclamation ?"

Nous restons également à votre disposition pour répondre à vos interrogations via l’Espace d’échanges de votre ​compte ameli.

Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés. Votre témoignage alimentera par conséquent nos objectifs d’amélioration continue de nos services.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 18/03/2025

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Action réalisée

Réclamation

Si vous estimez que le traitement apporté à votre dossier n'est pas satisfaisant, ou en cas d'incompréhension, vous avez la possibilité d'effectuer une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Vous trouverez la démarche à effectuer sur notre site ameli.fr, rubrique "Comment faire une réclamation ?"

le 07/06/2024