retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J'essaie de me renseigner au sujet des simulateurs pour la retraite (ENSAP et M@rel).
Des appels téléphoniques au 3960 n'aboutissent pas.
L'assistant virtuel ENSAP n'enregistre pas ma question.
Cela donne le sentiment que rien ne marche malgré la surabondance des sites concernant la retraite (info-retraite, l'assuranceretraite, CARSAT, ENSAP...).

Cordialement

lrb1 le 17/03/2025 - Bas-Rhin

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Alsace Moselle

Bonjour,

Nous sommes désolés pour les difficultés que vous rencontrez dans votre recherche d’informations sur les simulateurs de retraite.

Le simulateur M@rel est conçu pour offrir des estimations adaptées à votre situation. Toutefois, en cas de problème de fonctionnement, nous vous recommandons de contacter le service support du site lassuranceretraite.fr au : 09 71 10 20 10. 

Si vos appels au 3960 n’aboutissent pas, vous pouvez également nous contacter via votre espace personnel sur l'Assurance Retraite où un conseiller pourra vous apporter les informations nécessaires. 

Nous comprenons que la multiplicité des plateformes puisse parfois rendre la navigation complexe, et nous travaillons à améliorer l’accessibilité et la clarté des informations pour mieux vous accompagner dans vos démarches.

N’hésitez pas à réessayer et à nous solliciter si besoin.

Cordialement,
Amélie, de la CARSAT Alsace Moselle
Date de la 1ère réponse 28/03/2025

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Réponse du service ENSAP

Madame, Monsieur,

Le simulateur de l'ENSAP permet de réaliser des projections de carrière dans la fonction publique de l'État. 
En complément des informations disponibles sur ce site, vous trouverez également des précisions sur la page dédiée du site retraitedeletat.gouv.fr.
Afin de recevoir une information plus personnalisée, vous pouvez contacter le service des retraites de l’État, par courriel ou téléphone. Vous trouverez toutes les informations utiles sur le site retraitedeletat.gouv.fr.
 

Cordialement,
Carole, pour le Service des Retraites de l'État
Date de la 1ère réponse 19/03/2025

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