Dossier de retraite qui n'avance pas

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J'ai déposé mon dossier de retraite sur la Cnav en octobre 2024 pour un départ au 1er avril 2025 conformément aux recommandations du site.

J'ai bien reçu un accusé de réception de ma demande, mais depuis le dossier n'avance pas. J'ai absolument besoin de la validation pour mon employeur mais impossible de joindre les services par téléphone et j'obtiens toujours les mêmes réponses laconiques à mes relances mail : "votre dossier est en cours de traitement".

Cette situation est très problématique à 15 jours de la date ultime. Comment avoir des renseignements ?

ser le 17/03/2025 à 94440 Marolles-en-Brie

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés et regrettons vivement ce délai de traitement.

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience et vous prions de nous excuser pour le désagrément rencontré. Nous sommes désolés que vous rencontriez des difficultés pour joindre nos services par téléphone. Nous comprenons que cela peut être source de frustration et d'inquiétude.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Si vous êtes insatisfait du traitement de votre dossier, vous trouverez un Formulaire de réclamation en ligne dans la rubrique "transmettre mon formulaire", que vous pouvez nous transmettre via la messagerie de votre espace personnel.

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés pour le désagrément rencontré. Votre opinion est extrêmement précieuse pour nous permettre d'améliorer continuellement la qualité de notre service.

Cordialement,
Mélissa
Date de la 1ère réponse 21/03/2025

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