Problème informatique qui bloque ma retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis à la retraite depuis juillet et, bien que la CNAV soit tout à fait d'accord sur le fait que j'ai tous mes trimestres, suite à un problème informatique, ma retraite sort à taux minoré.

Cela fait 9 mois qu'on me dit qu'on s'en occupe.

J'ai passé des heures à appeler, laissé des dizaines de messages dans mon espace (réponse automatique), suis allée 4 fois à la CNAV d'Arcueil à laquelle j'appartiens. Ma conseillère et sa supérieure me disent s'en occuper. J'ai envoyé des dizaines de mails à ma conseillère qui ne me répond quasiment jamais, mais je sens que ce n'est pas vrai. J'ai écrit à l'Élysée, suis allée à France Service, ai contacté un médiateur de la CNAV...

Il ne me reste plus que la presse.

Je suis assez désespérée et terriblement frustrée.

Nathalie le 17/03/2025 - Paris

Posté par La personne concernée

10 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec la revalorisation de votre retraite CNAV. 

Nous comprenons votre frustration et nous sommes là pour vous aider à trouver une solution.Le site « Je Donne Mon Avis » est un site d'avis clients. Il ne nous permet pas d’apporter de réponses concrètes et détaillées sur les dossiers individuels et leur suivi du fait de l'anonymat des témoignages.

 Nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.

Vous pouvez également contacter nos téléconseillers qui sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). C’est un service gratuit + prix appel selon l’opérateur téléphonique.

Cordialement,

Cordialement,
Samia

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Cette réponse a été générée par une IA à 22 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?