Bug technique sans information claire

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour régler rapidement un FPS, j'ai utilisé le paiement via smartphone. Au moment de saisir mes informations bancaires, j'ai fait un faux mouvement qui m'a envoyé à l'écran précédent. Quand j'ai tenté d'entrer mes infos bancaires, un message d'erreur est apparu, m'indiquant que le paiement était en cours de traitement par le serveur bancaire. J'ai recommencé l'opération sur laptop, sans succès ; sur serveur vocal, idem. Or il s'agissait d'un vrai blocage, sans moyen d'en sortir. J'ai donc appelé le numéro de support et ai eu une personne qui m'a indiqué qu'il fallait 48h pour que cela se débloque ou que je pouvais payer chez un buraliste. Quand je lui ai signalé qu'il s'agissait d'un problème bloquant qui n'était pas explicité en ligne, elle a rapidement clos la conversation. Pour moi il y a 2 sujets, presque 3 : le blocage qui peut se produire à n'importe quel moment ; le manque d'information claire en ligne, et éventuellement le manque d'empathie de la personne en ligne.