Bonjour @Guy,
Nous sommes désolés de la situation que vous décrivez et de l'absence de réponse de nos équipes pour le moment. Nos conseillers répondent à l'ensemble des mails et courriers qui leur sont adressés. La multiplication de vos envois peut retarder leur prise en compte mais vous allez recevoir, dans tous les cas un retour de leur part.
En ce qui concerne votre situation, elle résulte vraisemblablement d'une erreur de déclaration qu'il ne m'est pas possible de vérifier puisque je ne dispose pas de vos coordonnées. Toutefois, en amont du prélèvement de 1 225 € sur votre compte bancaire, vous avez été destinataire d'un avis de prélèvement qui aurait pu vous alerter. En outre, il vous est aussi possible de vérifier le montant que vous avez déclaré lors de la validation de votre saisie puis à tout moment depuis la rubrique "Mes déclarations" de votre compte Cesu en ligne.
Pour un contrôle de votre compte et une correction rapide de votre dossier, un contact direct avec nos conseillers par téléphone reste la meilleure solution au 0 806 802 378 du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Cordialement,
Sandrine, pour DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES
Date de la 1ère réponse 18/03/2025
