Renouvellement de passeport en progrès

Ressenti de l'usager : Positif

Renouvellement de passeport :
- Prise de rendez-vous en ligne : page claire et facile à trouver sur Internet, ainsi que la liste des pièces à apporter.
- Confirmation de rendez-vous et rappel par e-mail quelques jours avant : sans faute.
- Options de rendez-vous un peu limitées (heureusement, rien de très urgent dans mon cas).
- Le jour J : accueil ponctuel, rapide et efficace.
- Paiement demandé en espèces et avec l'appoint, s'il vous plaît : démodé.
- Même si j'avais tous les documents, j'ai dû attendre 15 à 20 minutes que l'employée remplisse je ne sais quels formulaires sur son ordinateur, qui semblait lent, scanne, découpe les photos d'identité à la bonne taille, etc. Il y a probablement encore des marges d'optimisation et d'automatisation.

Au total, des progrès sensibles par rapport à mon précédent renouvellement : plus simple et rapide. Continuez en ce sens !

OF le 04/04/2025 à Autriche

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France en Autriche

Bonjour,

Nous vous remercions de votre retour d'expérience concernant le renouvellement de votre passeport. Nous sommes ravis de  savoir que les améliorations apportées facilitent vos démarches et rendent le processus plus rapide et transparent.

Nous avons bien noté vos remarques sur le paiement en espèces, et travaillons constamment à l'amélioration de nos services consulaires pour proposer une solution de paiement en ligne dans le futur. 

Vos retours sont précieux pour l'amélioration continue de nos services, et nous vous en remercions.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 04/04/2025

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