Obtenir un RDV.

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour. Depuis 3 mois j'essaie de joindre le CPAM des Bouches du Rhône : impossible je passe mes journées au téléphone...
Je veux avoir un RDV avec un conseiller : impossible je n'ai pas de compte Améli je ne peux pas en créer un je tourne en rond depuis 3 mois donc voilà je veux avoir un RDV pour résoudre mes problèmes j'ai pas d'ordi pas possible d'avoir un conseiller au téléphone j'ai écrit pas de réponse malgré 3 courriers que faire ? Comment font les gens qui n'ont pas d'ordi de téléphone et qui ne savent pas écrire ...

Calou le 03/01/2022 - Bouches-du-Rhône

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service CPAM MARSEILLE

Bonjour Calou, à la lecture de votre témoignage, nous comprenons votre mécontentement et en sommes désolés. Tous les retours d’expériences partagés ici sont très importants pour notre organisme et comptent pour mettre en place des actions et améliorer nos services, afin de vous offrir la plus grande satisfaction.

Pour joindre votre CPAM afin d'obtenir un rendez-vous ou faire le point sur votre dossier, je vous conseille de téléphoner durant les heures de faible affluence, de 8h30 à 10h ou de 12h à 14h. En cette période de crise sanitaire, nos téléconseillers font leur possible pour vous répondre au mieux.

Si vous disposez d'un accès internet, vous pouvez prendre rendez-vous ou joindre votre CPAM depuis votre compte ameli. Pour vous aider à créer votre compte ameli, je vous recommande la lecture de ce topic de notre forum ameli :  "Assuré(e) du régime général, je souhaite procéder à la création de mon compte ameli - FAQ".

Enfin, si cela est possible pour vous, vous pouvez aussi prendre rendez-vous et obtenir de l'aide pour créer votre compte ameli depuis un point d'accueil France Services proche de chez vous. Les coordonnées de ces points d'accueil sont indiqués sur ameli.fr, rubrique "Adresses et contacts".

Nos équipes s’impliquent quotidiennement pour rendre le meilleur service attendu par les usagers.

Cordialement,
Virginie, pour CNAM
Date de la 1ère réponse 03/01/2022

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